Options d’annulation

Politique en cas de circonstances exceptionnelles

Aperçu général

Les annulations et remboursements sur Airbnb sont généralement régis par les conditions d’annulation spécifiques à chaque annonce. Cependant, dans des situations rares où des événements majeurs empêchent ou interdisent la réalisation d’une réservation, la Politique en cas de circonstances exceptionnelles peut être appliquée. Cette politique permet aux voyageurs d’annuler une réservation avec la possibilité d’obtenir un remboursement, un crédit voyage, ou une autre compensation, quelles que soient les conditions d’annulation habituelles. De leur côté, les hôtes peuvent aussi annuler sans frais ni répercussions négatives, bien que les dates de la réservation annulée seront bloquées sur leur calendrier.

Cette politique couvre les réservations d’hébergements et d’expériences, qu’elles soient en cours ou prévues après sa date d’entrée en vigueur, à moins qu’Airbnb n’en informe autrement les utilisateurs. Elle ne constitue pas une police d’assurance.

Quels événements sont pris en charge ?

Les événements suivants (appelés « Événements ») sont couverts par la Politique s’ils affectent la zone géographique de la réservation, surviennent après la réservation, et rendent la réalisation de celle-ci impossible ou illégale :

• Urgences sanitaires et épidémies : Cela inclut les pandémies, épidémies, et autres crises sanitaires reconnues par les autorités. Toutefois, les maladies endémiques (comme la grippe) ou spécifiques à une région (par exemple, le paludisme en Thaïlande) ne sont pas couvertes. À noter également que la pandémie de Covid-19 ne relève pas de cette politique.
• Restrictions de voyage imposées par les autorités : Les restrictions de voyage obligatoires émises par un gouvernement, telles que des ordres d’évacuation, sont couvertes. Cependant, les recommandations de voyage non contraignantes ne le sont pas.
• Conflits militaires et autres : Actes de guerre, conflits armés, invasions, guerres civiles, terrorisme, et autres situations similaires sont couverts.
• Pannes massives de services essentiels : Des coupures prolongées d’eau, d’électricité ou de chauffage affectant une large partie de la zone concernée sont couvertes.
• Catastrophes naturelles : Des événements naturels graves et imprévisibles, comme les tremblements de terre ou inondations, peuvent être couverts. Cependant, les conditions météorologiques saisonnières régulières (comme les ouragans en Floride) ne sont couvertes que si elles entraînent un autre événement couvert, comme un ordre d’évacuation obligatoire ou une panne importante de services.

Que se passe-t-il en cas d’Événement couvert ?

Lorsque survient un événement majeur, Airbnb évalue si la situation relève de cette Politique et, si c’est le cas, applique la Politique dans la zone touchée et pour la période où l’événement affecte les réservations. Les réservations situées hors de cette zone ou de cette période pourraient ne pas être éligibles. Cependant, les hôtes peuvent tout de même annuler sans conséquences négatives s’ils ne sont pas en mesure de recevoir des voyageurs. Airbnb surveille en permanence les situations et ajuste la portée de la couverture si nécessaire.

Si vous estimez que cette Politique pourrait s’appliquer à votre réservation, vous êtes invité à contacter Airbnb pour obtenir des précisions sur les conditions spécifiques.

Ce qui n’est pas couvert

Certaines autres situations, bien que perturbantes, ne sont pas couvertes par cette Politique et restent donc soumises aux conditions d’annulation de l’hôte. Cela inclut notamment :

• Des événements affectant uniquement un voyageur ou sa capacité à voyager, mais pas le lieu de la réservation.
• Une maladie ou blessure imprévue du voyageur.
• Des obligations légales, comme une convocation au tribunal.
• Des recommandations ou consignes de voyage non contraignantes émises par les gouvernements.
• L’annulation ou la reprogrammation d’un événement pour lequel la réservation a été effectuée.
• Des interruptions de transport non liées à un événement couvert, comme une faillite de compagnie aérienne ou une grève.

Dans les cas non couverts, Airbnb encourage les hôtes et voyageurs à trouver un accord, comme un remboursement partiel ou intégral, ou une modification des dates. Les hôtes restent libres de décider de rembourser ou non en dehors des conditions d’annulation et Airbnb n’intervient pas dans ce type de décisions.

Impact de cette Politique pour les hôtes

Si une réservation est annulée en vertu de cette Politique, l’hôte n’encourt aucun frais ni sanction. Cependant, les dates de la réservation seront bloquées et l’hôte ne recevra aucun paiement pour ces dates. Si le paiement avait déjà été effectué, il sera ajusté sur les prochains versements.

Indépendamment de la Politique, les hôtes doivent annuler sans frais si leur logement devient inhabitable ou ne correspond plus à la description. Ne pas respecter cette obligation peut entraîner des pénalités allant jusqu’à la suppression de l’annonce ou du compte.

Points supplémentaires

Cette Politique n’affecte pas les droits légaux des utilisateurs en vertu de la réglementation locale. Les décisions prises dans le cadre de cette Politique par Airbnb n’interfèrent pas avec ces droits.